Engineering - 라포랩스 팀블로그 · 2026. 03. 03.
라포랩스 직무 인터뷰 시리즈 Colon : Scale Squad PO
AI 엔지니어링 브리핑
Scale Squad는 커머스가 커질수록 사람이 계속 늘어나는 문제를 제품과 자동화로 해결해 운영 방식을 바꾸는 팀입니다.
문제 & 배경
거래액이 늘면서 물류·상품 관리·정산·고객 상담 같은 운영 업무가 급격히 많아졌고, 이를 사람의 수작업만으로 감당하는 데 한계가 있었습니다.
기술 & 해결책
팀은 엑셀로 처리하던 기획전 상품 선정·진열·가격 설정을 제품으로 자동화하고, 고객 문의가 막히는 지점을 시스템과 자체 챗봇으로 해결해 더 큰 규모의 운영이 가능하도록 만들었습니다.
교훈 & 주의점
운영 자동화는 사람을 줄이는 것이 아니라 중요한 문제에 집중하게 하는 것이며, 엔지니어도 단순히 기능을 구현하기보다 실제 운영 비용과 업무 방식이 개선되는지 처음부터 함께 고민해야 합니다.
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