GS리테일 DX블로그 · 2026. 07. 10.
[사내 지식 AI 만들기 ③-1부·대화] 사용자는 한 줄로 묻지 않았다 — 그런데 정확도 1.0으로도 부족했다 (RAG → AgenticRAG)
AI 엔지니어링 브리핑
지식과 권한 조회를 갖춰도, 여러 KB에 걸친 멀티턴·멀티인텐트 질문에는 기존 RAG의 수동 KB 선택 방식이 한계를 보였다.
문제 & 배경
사용자가 정산·점포운영·인사처럼 여러 지식 영역을 한 문장에 섞어 질문하면, 어느 KB를 조회할지 사람이 고르는 방식으로는 대응하기 어렵다.
기술 & 해결책
부서 경계를 넘나드는 질문을 매번 별도 봇에 나눠 물어야 했고, 지식이 저장돼 있어도 이를 하나의 대화로 연결하지 못하는 문제가 반복됐다.