힐링페이퍼 블로그 · 2023. 11. 30.

글로벌 고객은 강남언니를 어떻게 사용할까?

AI 엔지니어링 브리핑

강남언니 제품팀이 일본 고객을 직접 관찰하고 대화하며, 국가별 사용 방식에 맞는 서비스 개선 방향을 찾은 경험을 소개합니다.

문제 & 배경

문제 & 배경: 일본 고객을 대상으로 한 사용성 테스트가 적고 온라인 테스트도 화면 공유, 통역, 질문의 깊이 등에 한계가 있어 고객 여정을 충분히 이해하지 못했습니다.

기술 & 해결책

기술 & 해결책: 한국과 일본의 고객을 직접 만나 LookBack으로 앱 화면을 선명하게 관찰하고 기기 통역을 활용해 테스트를 진행했으며, 그 결과 일본 고객의 복합 검색어 사용, 상세한 정보 탐색, 국가별 관심 시술 차이를 확인했습니다.

교훈 & 주의점

교훈 & 주의점: 글로벌 서비스는 한국 고객과 비슷할 것이라는 가정만으로 판단하지 말고 현지 고객을 직접 관찰해야 하며, 후기 정보 확대와 자연어 검색 개선처럼 국가별 행동에 맞춘 설계가 필요합니다.

내용이 비슷해요

내용이 비슷한 글을 먼저 보여드려요. 같은 문제나 해결책을 다룬다는 뜻은 아니에요.