고객 지원 검색

문제 & 배경: 티켓, 채팅, PDF, 로그, 제품 문서처럼 지원 정보가 여러 곳에 흩어져 있어 상담원이 적절한 답변을 찾고 고객 문의를 해결하는 데 시간이 걸렸습니다.

기술 & 해결책: Elasticsearch에 지원 데이터를 모으고 문서별 접근 권한을 적용한 뒤, 의미와 키워드를 함께 이해하는 하이브리드 검색과 AI 지원 에이전트를 사용해 상황에 맞는 답변과 자동화된 문제 해결을 제공합니다.

교훈 & 주의점: 검색 정확도와 보안을 함께 설계하면 셀프서비스와 티켓 사전 해결을 강화할 수 있지만, 실제 운영에서는 데이터 접근 권한과 인간의 검증을 반드시 함께 관리해야 합니다.